迟育佳：社区化空间 营造新体验

　　9月8日，由经济观察报主办的“2021 IF·商业地产年会”在线上举办，本届年会以“数智商业美好体验”为主题，在商业地产数字化、智能化以及城市更新、消费升级等方面展开了讨论。

　　年会上，瑰悦联合创始人迟育佳就“社区化空间，营造新体验”的主题做了分享。

　　以下内容据现场发言整理：

　　我分享的是内容是社区化空间营造新体验。

　　社区商业是目前最广泛的一种商业形态，是城市商业空间中一个非常重要的层次，值得关注。对比我目前所处的酒店行业来讲，相比于商业，酒店的消费属于低频消费，因此它目前面临的生存压力或许更大。相较于传统的酒店，酒店社区的概念，在坪效上的表现更好。尤其是在疫情期间，酒店的社区化更是经历了一个由被动向主动转变的过程。例如，在疫情期间，很多酒店的前台员工在入住率表现不好的时候，主动承担了一些登记和通行证发放工作；另外后厨人员在酒店客人有限的情况下，给社区隔离的居民送餐食或生活物资的同时，也建立了社区的微信群，共享整个社区的防疫信息，其实这就是一个被动化的社区化。

　　尝到甜头后，酒店开始尝试主动出击，在原有的社区服务基础上，提供外卖服务，以此为契机，酒店其实找到了新的商业模式，打造了酒店的社区化功能，如开放酒店内的一些运动场馆，目前有一些新开的酒店，甚至造了一个篮球场来满足社区化的运营需求。

　　当然，这样的社区化其实跟社区商业一样，覆盖周围三公里范围内。如何将疫情防控中酒店与社区之间良好的互动状态持续下去，在服务于来自异地客人的基础上，关注周边居民，促进酒店商业模式的发展，成为我们思考的问题。

　　酒店社区化的内容选择上，一是要涵盖独特的主题文化，二是要关注身体健康，以包容开放的姿态，打破原有的壁垒，实现更多消费者之间的联通，让酒店具备发展成为社区中心的潜力。

　　目前一些酒店的空间相较于几年前甚至是疫情之前已经有很多不一样，包括灵活的前台和多功能的空间，这样一方面满足在店客人的需要，也会吸引周边居民到此来休息。

　　酒店社区化的核心其实就是在满足消费者体验基础上实现业绩的增长，体验的创造主要基于客户画像和市场趋势。

　　第一，我们要放下身段，主动追求心态的转变，追求效益的转变，因为现在市场是一个非常激烈的竞争状态，有着大规模的存量，从业者需要在原有认知基础上做一个改变。比如，我们之前造了很多面子空间，这样的空间非常低效，需要转变。

　　第二，对消费客群的转变，我们要有充分的认识，年轻客群的消费能力在不断增加，尤其是后疫情时代，人们的活动半径也发生了转变。

　　最后我们想讲一下融合，基于融合的概念，分享自有资源为社区消费者提供便利，资源分享之后，我们也有发展成为社区中心的一个机会，基于线上和线下的多种工具，可以达到很好的效果。

（文章来源：经济观察网）